客服的日常是欢乐与暴躁齐飞,暖心共认同一色,几多欢喜几多愁,愁容之后有专业。

曾经的经历已成为回忆里的故事,暖心的很多,欢乐也很多,一些当时的愤慨与委屈一闪而过,留下的是时常的反思和鞭策。

当年我还是一个新手客服,一个客户让我记忆深刻。现在想起,感慨颇多,也是感谢这些客户让我成长。当时已接近晚上十一点,叮铃一声来了一个新的客户,客户打印报错,我给客户检查之后判断是打印机的问题,建议客户第二天联系打印机的客服,但是此时的客户已经满是怒气,根本不听我的解释,各种难以入耳的词语接连蹦出,实在难以忍受。心想把他拉黑,但是想到他也是因为现在不能打印,着急上火才口不择言。于是我便联系我的同事一起找他使用型号的打印机来解决问题,最终完美的解决了客户的困难。解决之后,这个客户真诚的给我道歉,直接说我们普云是最靠谱的软件,以后肯定是我们的铁粉,我却因之前的想法而自责。

事后我想,客户知道不是我们软件的问题,但是他们的情绪没有发泄口。而我们要做的除了用专业的知识给客户解决问题,更要能和客户共情,站在客户的角度理解客户。客服不止是一个单纯的打字机器人,而且需要为客户提供一定的情绪价值。

作为普云的客服,我们有很多隐藏属性,不单只是答疑解惑。如果您遇到操作问题,可以帮您远程操作,您情绪不好,也会陪您唠嗑……

所以我们只是客服,但又不仅仅是客服。

我们只是客服,因为客服的工作都会做。我们不仅是客服,是因为懂您开店的难过。店已开,商品不会设置,服务市场看遍,竟不知哪个软件适合。发布宝贝,拦路虎过多,不是提示图片不符合要求,就是一串看不懂的英文提示,每当此刻,一串老泪划过。其他种种,不再述说,但是我们客服都懂您,理解您的难过。所以您的困难激励客服精益求精的专业。

客户的问题给了我们成长的机会,我们的努力让客户不再害怕遇见问题,客户给与了我们更多的信任,我们又从信任中得到了满足,一切从问题走向了美好。

当然客户的表扬不计其数,比如客户夸我们是小仙女,给我们寄一些小礼品或者给我们寄零食。为了不要太骄傲,我不再一一列举。正是这些工作中的小确幸,让我们相信并承认自己的价值,服务好客户的同时,增加了对自己的认同感。

感谢客户对我们的认可,也感谢让我们有机会和客户一起成长。

一切美好都会如约而至!