2020年3月21日 周六 晚班
那是我第一次上晚班，依稀记得那个夜晚月明星稀，清风徐来，当我沉浸在这美好的月色中时，突然“叮铃”一声，他随着清脆的旺旺消息提示声，就这样横空的出现在我面前：川月新奇特生活馆
这是他的第一个问题：如何修改电子面单上的发货人信息。然后我做了如下的详细介绍
当他回复“谢谢老板”的时候，我会心一笑，不愧是普云交易高级版的用户，眼光好，素质还高，心里美滋滋。还给他发了评价链接，想着我服务这么好给个好评吧。结果：
第一次服务已索要好评失败而结束。
之后几乎每天他都会有新的问题来咨询我
3月23日咨询优惠活动…….
3月24日咨询云黑名单问题…….
3月25日咨询拆单发货问题…….
3月25日咨询如何一键获取单号打印并发货…….
3月26日因网络问题无法打单远程操作排查，后确认是网络问题
至此我终于感动了他，他开始主动要求要给我好评了
从21号到26号，从拒绝好评，到主动要求给好评，全五星点亮+文字评价+功能标签点赞。这是我入职这半年以来服务时间最长，也是对我最认可的一个用户。 看到他的这个截图，真的是很有成就感和满足感。
当我回顾这六天的服务，进行总结和反思时，我发现其实我给他的帮助其实并不多，大多是一些功能的介绍和使用教程。那为什么用户的态度从拒绝好评到主动要求给我好评呢，我认为主要是因为以下几点
⑴软件功能强大，我认为这是根本原因，能够满足用户在店铺运营管理过程中对于各种功能的需求，切实的解决了用户的痛点和难点
⑵换位思考，我始终记得第一次接触普云软件时的那种迷茫和不知所措感，这让我对每个前来咨询的用户都有一种感同身受的代入感。换位思考，站在用户的角度去看，能够更好的了解用户的问题和诉求，然后或者通过图文介绍 ，或者视频教程，或者远程操作演示，详细的去告诉他下一步该怎么办。
⑶服务意识：用户订购我们软件，订购的除了软件还有我们服务。所以在服务用户时，始终保持着服务至上，顾客是上帝的理念，通过为用户提供热情、周到的服务，在这6天里，他提出的所有的问题，我都是第一时间做出详细的回复，我认为这也用户态度转变的一个重要因素。